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Tickets

Das Modul Tickets ist der Service- und Fallbearbeitungsbereich in ZeyOS. Es verbindet Kundenkontext, Arbeitsstatus, Kommunikationsverlauf und optional kaufmännische Nachverfolgung in einem Datensatz.

Live-Ticketübersicht
Live-Ticketübersicht

Wofür diese Seite gedacht ist​

Nutzen Sie Tickets, wenn Arbeit aus einem Supportfall, einer Serviceanfrage, einem Bugreport, einer Beschwerde oder einem anderen extern ausgelösten Vorgang entsteht, der einen klaren Lebenszyklus benötigt.

Was Sie auf der Seite sehen​

Die Live-Ticketliste enthält Felder wie:

  • Name
  • Datum
  • Ticket-Nr.
  • Bearbeiter
  • Account
  • Projekt
  • Status
  • Priorität
  • Mitteilungen

Das Modul enthält außerdem:

  • eine Aktion Neues Ticket
  • Aktivitätsfilter für Entwürfe, offene, stornierte und erledigte Tickets
  • Sichtbarkeits-, Kategorien-, Top-Benutzer- und Top-Account-Filter
  • Sammelaktionen wie Archivieren oder Löschen

Tickets vs Aufgaben vs Aktivitäten​

  • Ticket = ein Service- oder Supportfall
  • Aufgabe = ein formales Arbeitspaket zur Umsetzung
  • Aktivität = ein kleinerer operativer Nachfassschritt

Nutzen Sie ein Ticket, wenn Kommunikation, Kundenkontext und Fallhistorie wichtig sind. Nutzen Sie eine Aufgabe, wenn die Arbeit vor allem Liefer- oder Umsetzungscharakter hat. Nutzen Sie eine Aktivität, wenn der Nachfassschritt kleiner als eine vollständige Aufgabe ist.

Typischer Ablauf​

  1. Erstellen Sie das Ticket und weisen Sie den verantwortlichen Benutzer zu.
  2. Verknüpfen Sie den richtigen Account, das passende Projekt oder den Hauptbezug.
  3. Beschreiben Sie das Problem klar und setzen Sie Priorität und Status realistisch.
  4. Nutzen Sie Mitteilungen, verknüpfte Aufgaben oder Aktivitäten, um die Bearbeitung zu koordinieren.
  5. Ergänzen Sie Rechnungs- oder Beschaffungspositionen, wenn der Servicefall kaufmännische Auswirkungen hat.
  6. Schließen, verwerfen, stornieren oder buchen Sie das Ticket entsprechend dem tatsächlichen Ergebnis.

Status und Priorität​

Je nach Prozess können unterschiedliche Ticketzustände verwendet werden. Typische Status sind:

  • Nicht begonnen
  • Akzeptiert
  • Aktiv
  • Feedback erforderlich
  • In Review
  • Abgeschlossen
  • Gescheitert
  • Gebucht

Das Prioritätsfeld hilft Teams dabei, Routinefälle von dringenden Eskalationen zu unterscheiden. Wichtiger als die genaue Skala ist die konsequente Verwendung.

Aufbau des Ticketdatensatzes​

In der Praxis bündeln Tickets häufig mehrere Arbeitsbereiche:

  • Stammdaten und Problembeschreibung
  • verknüpfte Aufgaben oder Aktivitäten
  • Mitteilungen oder interne Kommunikation
  • Rechnungspositionen für abrechenbare Arbeit
  • Beschaffungspositionen für externe Kosten

Genau diese Kombination unterscheidet Tickets von generischen Aufgaben.

Bewährte Praxis​

  • Formulieren Sie den Tickettitel so konkret, dass das Problem schon in der Liste verständlich wird.
  • Verknüpfen Sie den richtigen Account von Anfang an, damit Zuständigkeit und Reporting sauber bleiben.
  • Halten Sie die Kommunikation möglichst im Ticket, statt den Kontext auf separate E-Mails zu verteilen.
  • Nutzen Sie Aufgaben für größere Umsetzungsarbeit und das Ticket als Fallcontainer.
  • Verwenden Sie gebuchte oder finale Zustände nur für tatsächlich abgeschlossene Fälle.

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